Politique de remboursement

Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier à Maison Morphée sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai à contact@maisonmorphee.com. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Retour du produit

Après notification, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours. Aucun retour ne doit être expédié avant réception des instructions de retour. Sauf indication différente transmise par notre service client, l’adresse de retour est : MPC — Maison Morphée, 32 rue Auguste Comte, 69002 Lyon, France.

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par Maison Morphée.

État du produit

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens livrés dans un emballage scellé lorsque ce scellement a été retiré après la livraison, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception n’est appliquée que lorsque ses conditions légales sont réunies.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Maison Morphée rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaire.

Produits défectueux ou non conformes

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Contactez-nous à contact@maisonmorphee.com avec le numéro de commande et une description du problème.

Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de MPC — Maison Morphée, 32 rue Auguste Comte, 69002 Lyon, France — contact@maisonmorphee.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produits].
Commandé(s) le : [date]. Reçu(s) le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) : [signature].

Dernière mise à jour : 11 août 2026.